單項(xiàng)選擇題著重發(fā)現(xiàn)由于文化風(fēng)俗或其他差異，可能存在于同事之間或與客戶之間的隔閡，然后培養(yǎng)消除這種隔閡必須具備的能力，這種培訓(xùn)稱(chēng)為（）

A.沖突管理培訓(xùn)
B.差異性培訓(xùn)
C.課堂培訓(xùn)
D.模擬培訓(xùn)


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1.單項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于各種雇員培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)。（）

A.自學(xué)培訓(xùn)的主要優(yōu)點(diǎn)是：它給每一位受訓(xùn)者提供互動(dòng)的、以情景為基礎(chǔ)的培訓(xùn)和個(gè)性化的關(guān)注。
B.課堂培訓(xùn)的一個(gè)缺點(diǎn)是：其非正式的結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致培訓(xùn)中的缺口和不一致性。
C.以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)計(jì)劃的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：：這種培訓(xùn)方便、并允許雇員根據(jù)自己的時(shí)間安排接受培訓(xùn)，而無(wú)需離開(kāi)他們的工作臺(tái)。
D.在職培訓(xùn)的一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)是：雇員可以從其所犯任何錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而不必?fù)?dān)心其所犯的錯(cuò)誤給公司帶來(lái)負(fù)面影響。

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)一名新雇員開(kāi)始在一家金融服務(wù)公司從事客戶服務(wù)工作時(shí)，雇員通常要接受一種稱(chēng)為熟悉工作環(huán)境的培訓(xùn)。為了向新客戶服務(wù)雇員提供最好的熟悉工作環(huán)境，金融服務(wù)公司應(yīng)該讓雇員（）

A.熟悉公司的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)、雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營(yíng)情況，及客戶服務(wù)的基本概念。
B.僅熟悉公司的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)，以及雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營(yíng)情況。
C.僅熟悉雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營(yíng)情況和客戶服務(wù)的基本概念。
D.僅熟悉雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營(yíng)情況。