單項選擇題當一名新雇員開始在一家金融服務(wù)公司從事客戶服務(wù)工作時，雇員通常要接受一種稱為熟悉工作環(huán)境的培訓。為了向新客戶服務(wù)雇員提供最好的熟悉工作環(huán)境，金融服務(wù)公司應(yīng)該讓雇員（）

A.熟悉公司的經(jīng)營理念和目標、雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營情況，及客戶服務(wù)的基本概念。
B.僅熟悉公司的經(jīng)營理念和目標，以及雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營情況。
C.僅熟悉雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營情況和客戶服務(wù)的基本概念。
D.僅熟悉雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營情況。


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2.單項選擇題金融服務(wù)公司使用多樣測試來篩選工作職位的候選人和確認最能勝任者。其中一種測試是智力水平測試，它主要是用來衡量一個人的（）

A.行為傾向
B.對特定工作的理解
C.事某工作所需特定投能的能力
D.智力和推理能力的綜合水平

5.單項選擇題以下是關(guān)于Hightower金融機構(gòu)四個客戶服務(wù)提供者特征的陳述。選擇對授權(quán)客戶服務(wù)提供者的最佳描述。（）

A.勞爾夫·門豪德非常愿意為Hightower的客戶提供卓越客戶服務(wù)。
B.塔比達·哥勞弗擁有人際關(guān)系的技巧，這使她能夠有效地理解Hightower的客戶并與其互動。
C.查勞特·馮有權(quán)力豁免客戶賬戶支出的延遲支付費用。
D.埃爾金·卡瓦能夠很好地傾聽客戶并向不安的客戶表達同情感。