多項選擇題當乘客被困在發(fā)生故障的垂直電梯時，客運服務(wù)人員應(yīng)（）。
A.先與受困乘客聯(lián)系，確認電梯內(nèi)情況
B.穩(wěn)定乘客情緒，安慰乘客
C.立即上報故障報警中心
D.放置暫停服務(wù)牌，等待專業(yè)人員施救
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1.多項選擇題與乘客進行交流時，表情的應(yīng)用要遵循的原則是（）。
A.謙恭
B.友好
C.適時
D.真誠
2.多項選擇題在駕駛過程中，從閉路電視中看到車廂內(nèi)有乘客發(fā)生沖突時，應(yīng)（）。
A.繼續(xù)駕駛列車，并廣播宣傳制止
B.通知控制中心安排人員在下一站處理
C.立即停車
D.切忌讓事情擴大，引起恐慌
3.多項選擇題城市軌道交通服務(wù)人員的素質(zhì)要求是（）。
A.主動熱情
B.認真負責
C.控制情緒
D.處變不驚
4.多項選擇題城市軌道交通服務(wù)禮儀的基本原則是（）。
A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上
5.多項選擇題客運服務(wù)過程中常見的列車服務(wù)有（）。
A.引導乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗票補票服務(wù)
最新試題
在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。
題型：判斷題
當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當班領(lǐng)導，采取有效措施疏導客流。
題型：判斷題
票務(wù)人員應(yīng)嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當面點清票款。
題型：判斷題
售票員在售票過程中要反復詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。
題型：判斷題
面對乘客投訴，客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
題型：判斷題
年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。
題型：判斷題
列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
題型：判斷題
當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應(yīng)第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
題型：判斷題
當設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標志，并及時上報維修。
題型：判斷題
客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
題型：判斷題