多項選擇題與乘客進行交流時，表情的應用要遵循的原則是（）。

A.謙恭
B.友好
C.適時
D.真誠


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在駕駛過程中，從閉路電視中看到車廂內(nèi)有乘客發(fā)生沖突時，應（）。

A.繼續(xù)駕駛列車，并廣播宣傳制止
B.通知控制中心安排人員在下一站處理
C.立即停車
D.切忌讓事情擴大，引起恐慌

2.多項選擇題城市軌道交通服務人員的素質(zhì)要求是（）。

A.主動熱情
B.認真負責
C.控制情緒
D.處變不驚

3.多項選擇題城市軌道交通服務禮儀的基本原則是（）。

A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上

4.多項選擇題客運服務過程中常見的列車服務有（）。

A.引導乘客入座
B.送水服務
C.保潔服務
D.驗票補票服務

5.多項選擇題客運服務人員需要提示服務水平，避免發(fā)生乘客糾紛，主要方法有（）。

A.唱收唱付法
B.微笑服務法
C.快速處理法
D.換位思考法