多項(xiàng)選擇題城市軌道交通服務(wù)人員的素質(zhì)要求是（）。

A.主動(dòng)熱情
B.認(rèn)真負(fù)責(zé)
C.控制情緒
D.處變不驚


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1.多項(xiàng)選擇題城市軌道交通服務(wù)禮儀的基本原則是（）。

A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上

2.多項(xiàng)選擇題客運(yùn)服務(wù)過程中常見的列車服務(wù)有（）。

A.引導(dǎo)乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗(yàn)票補(bǔ)票服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題客運(yùn)服務(wù)人員需要提示服務(wù)水平，避免發(fā)生乘客糾紛，主要方法有（）。

A.唱收唱付法
B.微笑服務(wù)法
C.快速處理法
D.換位思考法

4.單項(xiàng)選擇題如乘客給付的是假鈔時(shí)，票務(wù)員做的不正確的一項(xiàng)是（）。

A.沒收假幣，并報(bào)警
B.不好意思，請(qǐng)您換一張紙幣
C.不好意思，您的紙幣機(jī)器無法識(shí)別，請(qǐng)更換一張，謝謝
D.不明確告知乘客是假鈔，避免讓乘客難堪

5.單項(xiàng)選擇題你作為乘客打電話投訴地鐵車站的工作人員，值班站長接的電話，請(qǐng)問完成通話后，先掛電話的是（）。

A.無所謂先后順序
B.自己先掛
C.值班站長先掛
D.以上都不對(duì)