A.引導(dǎo)乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗(yàn)票補(bǔ)票服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.唱收唱付法
B.微笑服務(wù)法
C.快速處理法
D.換位思考法
A.沒(méi)收假幣，并報(bào)警
B.不好意思，請(qǐng)您換一張紙幣
C.不好意思，您的紙幣機(jī)器無(wú)法識(shí)別，請(qǐng)更換一張，謝謝
D.不明確告知乘客是假鈔，避免讓乘客難堪
A.無(wú)所謂先后順序
B.自己先掛
C.值班站長(zhǎng)先掛
D.以上都不對(duì)
A.當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)
B.禮貌且堅(jiān)定的告訴插隊(duì)乘客：“麻煩您先排好隊(duì)，我們會(huì)盡快為您服務(wù)”
C.讓乘客自己解決
D.通知保安將其帶走
A.靠左側(cè)行走
B.主動(dòng)側(cè)身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我
最新試題
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無(wú)需大人陪同。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門(mén)中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
進(jìn)出升降式電梯、無(wú)人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問(wèn)詢、引導(dǎo)乘客。
當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無(wú)法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門(mén)快速撤離。
能否積極主動(dòng)的為乘客服務(wù)是對(duì)一名服務(wù)人員的最基本的要求。