殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

當(dāng)乘客抱怨或投訴時，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。

客運服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。

票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點清票款。

負責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

面對乘客投訴，客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。