TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。

與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒(méi)收假鈔。

列車(chē)車(chē)廂門(mén)旁設(shè)有緊急解鎖開(kāi)關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開(kāi)車(chē)門(mén)。

列車(chē)司機(jī)不但要專(zhuān)注駕駛列車(chē)，還需留意路軌和車(chē)廂內(nèi)發(fā)生的事情。

客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。

列車(chē)司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車(chē)。

年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無(wú)需大人陪同。

遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。