多項選擇題與來訪客戶溝通重點有（）

A.坐姿端正
B.面帶微笑
C.認真傾聽
D.不予理睬


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1.單項選擇題客戶報修時，前臺接待人員要認真填寫（）

A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來訪登記表》
C.《客戶來電登記表》
D.《客戶業(yè)務受理表》

2.單項選擇題交付后客戶來電報修服務接待流程（）

A.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內容，引導客戶說出具體信息-認真記錄-確認客戶報修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結束通話
B.接聽電話-主動報出公司名稱-認真記錄-判斷保修范圍-聆聽客戶報修內容，引導客戶說出具體信息-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結束通話
C.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內容，引導客戶說出具體信息-認真記錄-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結束通話
D.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內容，引導客戶說出具體信息-認真記錄-判斷保修范圍-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結束通話

3.多項選擇題交付過程中前臺接待崗崗位職責包括（）

A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時反饋至保修工程師
B.與客戶預約任務查勘時間，跟進維修工程師任務查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場查勘情況，回復客戶任務完成時間
D.對任務處理過程進行跟蹤，每周向客戶反饋任務處理的進展

4.單項選擇題集中交付后回訪時抽取交付量（）

A.20%
B.15%
C.10%
D.5%