多項(xiàng)選擇題交付過(guò)程中前臺(tái)接待崗崗位職責(zé)包括()

A.投訴接待、記錄工作,將客戶(hù)投訴信息及時(shí)反饋至保修工程師
B.與客戶(hù)預(yù)約任務(wù)查勘時(shí)間,跟進(jìn)維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況,回復(fù)客戶(hù)任務(wù)完成時(shí)間
D.對(duì)任務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤,每周向客戶(hù)反饋任務(wù)處理的進(jìn)展


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1.單項(xiàng)選擇題集中交付后回訪時(shí)抽取交付量()

A.20%
B.15%
C.10%
D.5%

3.多項(xiàng)選擇題交付環(huán)節(jié)要對(duì)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪,回訪方式為()

A.現(xiàn)場(chǎng)書(shū)面回訪
B.電話回訪
C.溝通會(huì)
D.1對(duì)1面訪

4.單項(xiàng)選擇題交付時(shí)客服及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部需要制定(),以便回復(fù)客戶(hù)。

A.《交付答疑統(tǒng)一口徑》
B.《交付工作計(jì)劃》
C.《收樓意見(jiàn)書(shū)》
D.《預(yù)售答疑統(tǒng)一口徑》

5.多項(xiàng)選擇題交付預(yù)驗(yàn)收時(shí),需要()參加。

A.工程部
B.客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)部
C.物業(yè)公司
D.成本*部

最新試題

清潔崗工作人員在清理化糞池時(shí),下列哪些注意事項(xiàng)描述正確?()

題型:多項(xiàng)選擇題

下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)中心門(mén)崗的崗位職責(zé)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

()開(kāi)始,佳兆業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)獨(dú)立第三方專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行神秘客戶(hù)暗訪調(diào)研工作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的服務(wù)過(guò)程中,下述描述哪項(xiàng)正確。()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各物業(yè)服務(wù)中心的車(chē)場(chǎng)出入口崗工作人員“左(右)轉(zhuǎn)彎”交通手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢(shì)下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約()度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成()度距右小腹部約()公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下述哪項(xiàng)屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一(),并保持整潔。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

全程客戶(hù)服務(wù)涉及哪幾個(gè)階段?()

題型:多項(xiàng)選擇題

與客戶(hù)溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題