A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來(lái)訪登記表》
C.《客戶來(lái)電登記表》
D.《客戶業(yè)務(wù)受理表》
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時(shí)反饋至保修工程師
B.與客戶預(yù)約任務(wù)查勘時(shí)間，跟進(jìn)維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況，回復(fù)客戶任務(wù)完成時(shí)間
D.對(duì)任務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，每周向客戶反饋任務(wù)處理的進(jìn)展
A.20%
B.15%
C.10%
D.5%
A.7天
B.6天
C.9天
D.3天
A.現(xiàn)場(chǎng)書面回訪
B.電話回訪
C.溝通會(huì)
D.1對(duì)1面訪
最新試題
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運(yùn)輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。
各物業(yè)服務(wù)中心的車場(chǎng)出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
客戶或來(lái)訪人員距離門崗崗位值班人員（）米范圍時(shí)，值班人員必須（向左、向右）側(cè)身面對(duì)，至崗位（）米時(shí)必須微笑、問(wèn)好。
物業(yè)服務(wù)中心門崗人員在接待來(lái)訪客戶時(shí)，下述哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的：（）
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時(shí)間，及時(shí)填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
下述哪項(xiàng)屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車場(chǎng)出入口崗工作人員慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
請(qǐng)問(wèn)在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確：（）
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問(wèn)好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)為：（）