單項選擇題物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后()個工作日內(nèi)開展回訪工作。

A.一
B.二
C.三
D.四


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3.單項選擇題下列哪項不屬于物業(yè)客服人員投訴處理原則:()

A.及時準(zhǔn)確原則
B.誠實信用原則
C.專業(yè)人性原則
D.客戶至上原則

4.多項選擇題下列哪項屬于入住階段的物業(yè)客服人員職責(zé)?()

A.接待和處理客戶訴求,積極反饋并協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理,并跟蹤、反饋。
B.負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)部催繳所管轄區(qū)域業(yè)主、商戶欠費。
C.業(yè)主入伙、裝修手續(xù)的組織和辦理。
D.客戶走訪工作的具體實施,執(zhí)行客戶滿意度提升工作。
E.建立客戶檔案與維護(hù),完成相關(guān)的質(zhì)量記錄及保存。

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