多項選擇題《客服與設(shè)計配合工作標(biāo)準(zhǔn)》涵蓋下列哪些階段。（）

A.拿地階段
B.方案圖階段
C.施工圖階段
D.銷售階段


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1.多項選擇題客服與設(shè)計配合工作標(biāo)準(zhǔn)的制定目的是什么。（）

A.為了預(yù)防設(shè)計風(fēng)險
B.為了改進(jìn)產(chǎn)品缺陷
C.為提高客戶滿意度
D.為了監(jiān)督設(shè)計部門

2.多項選擇題如何能夠盡快了解熟悉《佳兆業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊》。（）

A.了解佳兆業(yè)客戶服務(wù)理念
B.融入佳兆業(yè)客戶服務(wù)文化
C.掌握佳兆業(yè)員工基礎(chǔ)的服務(wù)規(guī)范
D.掌握佳兆業(yè)員工基礎(chǔ)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.多項選擇題在項目前期服務(wù)中，如何確定服務(wù)背景及服務(wù)對象。（）

A.配合營銷部門，從產(chǎn)品營銷定位報告、媒體、網(wǎng)絡(luò)等多渠道了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情及項目面對的主要客戶群體
B.多渠道收集當(dāng)?shù)仃P(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的法律法規(guī)，重點(diǎn)關(guān)注包括但不限于房地產(chǎn)買賣合同內(nèi)容的約定、交付前提、完成交付的證明方式等方面與異地的差異
C.收集當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)信息，特別是與我*司產(chǎn)品同質(zhì)的項目，了解其服務(wù)模式，取長補(bǔ)短
D.配合開發(fā)等相關(guān)部門，從項目可行性研究報告、媒體、網(wǎng)絡(luò)等多渠道了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情及項目面對的主要客戶群體

4.多項選擇題各地制定的《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)遵循什么原則。（）

A.標(biāo)準(zhǔn)不得低于集團(tuán)下發(fā)的《佳兆業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊》相關(guān)規(guī)定
B.標(biāo)準(zhǔn)不得高于集團(tuán)下發(fā)的《佳兆業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊》相關(guān)規(guī)定
C.項目開盤前當(dāng)?shù)氐摹犊蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)》能落實(shí)運(yùn)行
D.項目入伙后當(dāng)?shù)氐摹犊蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)》能落實(shí)運(yùn)行

5.多項選擇題《客服人員工作指引》中涉及的職責(zé)包括（）。

A.熟悉掌握集團(tuán)下發(fā)的《佳兆業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊》相關(guān)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
B.多渠道了解熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、法律法規(guī)、行業(yè)信息等相關(guān)信息
C.確定服務(wù)背景及服務(wù)對象
D.制定吻合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》