多項選擇題《客服人員工作指引》中涉及的職責(zé)包括（）。

A.熟悉掌握集團(tuán)下發(fā)的《佳兆業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊》相關(guān)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
B.多渠道了解熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、法律法規(guī)、行業(yè)信息等相關(guān)信息
C.確定服務(wù)背景及服務(wù)對象
D.制定吻合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》


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1.多項選擇題《客服人員工作指引》的適用人群包括（）。

A.地產(chǎn)公司投訴處理人員
B.物業(yè)公司客服人員
C.地產(chǎn)公司客服經(jīng)理
D.物業(yè)公司秩序維護(hù)員

2.多項選擇題《客服人員工作指引》的目的在于（）。

A.為了建立適合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.為了建立適合法律法規(guī)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.為了在后期營銷構(gòu)建良好的客戶關(guān)系奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)
D.為了在后期交付、居住等各環(huán)節(jié)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)

3.多項選擇題在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇的項目前期服務(wù)中，包含以下哪項內(nèi)容。（）

A.保修崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.客服人員工作指引
C.客服與設(shè)計配合工作標(biāo)準(zhǔn)
D.簽約前臺接待崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.多項選擇題下列哪些是屬于《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇涉及內(nèi)容。（）

A.銷售服務(wù)
B.項目前期服務(wù)
C.入伙服務(wù)
D.簽約服務(wù)

5.多項選擇題以下對服務(wù)宗旨描述正確的是（）

A.尊重：耐心聆聽，滿意一百
B.理解：換位思考，真誠溝通
C.誠信：以誠為本，以信取信
D.專業(yè)：精益求精，持續(xù)超越