A.三個(gè)結(jié)論全是推論
B.只有結(jié)論A和B是推論
C.只有結(jié)論A和C是推論
D.三個(gè)結(jié)論都不是推論
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A.認(rèn)知客戶(hù)相信可能或一定會(huì)發(fā)生的事情，而期望是客戶(hù)對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法。
B.金融服務(wù)公司必須識(shí)別和理解客戶(hù)認(rèn)知，因?yàn)榭蛻?hù)是基于其認(rèn)知而做決定的。
C.金融服務(wù)公司與其客戶(hù)服務(wù)提供者能夠影響客戶(hù)的認(rèn)知，但不能影響客戶(hù)的期望。
D.客戶(hù)僅通過(guò)個(gè)人經(jīng)歷來(lái)形成其期望。
A.欲求；欲求
B.欲求；需求
C.需求；欲求
D.需求；需求
A.通過(guò)讓雇員評(píng)估自己和經(jīng)理的業(yè)績(jī)，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估成為雙向會(huì)談。
B.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不應(yīng)僅僅是以所做的工作為基礎(chǔ)，而且還應(yīng)以經(jīng)理對(duì)做該項(xiàng)工作的個(gè)人情感為基礎(chǔ)
C.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)僅集中在雇員需要提高改進(jìn)的方面。
D.向雇員僅以正式萬(wàn)式在年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)佑時(shí)提供業(yè)績(jī)反饋。
A.A╱B╱C和D
B.只有A╱B和C
C.只有A╱C和D
D.只有B╱C和D
E.只有A和D
A.崗位輪換
B.模擬培訓(xùn)
C.課堂培訓(xùn)
D.輔導(dǎo)
E.交互式視頻培訓(xùn)
最新試題
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱(chēng)為（）的手勢(shì)。
影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
建立客戶(hù)忠誠(chéng)的八大要素是什么？
卓越客戶(hù)服務(wù)依賴(lài)的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶(hù)服務(wù)提供者，影響客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級(jí)評(píng)估法、鑒定評(píng)估法、關(guān)鍵事件評(píng)估法、全方位反饋法，請(qǐng)解釋什么是目標(biāo)管理法？
客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
客戶(hù)溝通過(guò)程的要素包括什么？
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱(chēng)為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。