A.認(rèn)知客戶相信可能或一定會(huì)發(fā)生的事情，而期望是客戶對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法。
B.金融服務(wù)公司必須識(shí)別和理解客戶認(rèn)知，因?yàn)榭蛻羰腔谄湔J(rèn)知而做決定的。
C.金融服務(wù)公司與其客戶服務(wù)提供者能夠影響客戶的認(rèn)知，但不能影響客戶的期望。
D.客戶僅通過(guò)個(gè)人經(jīng)歷來(lái)形成其期望。
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A.欲求；欲求
B.欲求；需求
C.需求；欲求
D.需求；需求
A.通過(guò)讓雇員評(píng)估自己和經(jīng)理的業(yè)績(jī)，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估成為雙向會(huì)談。
B.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不應(yīng)僅僅是以所做的工作為基礎(chǔ)，而且還應(yīng)以經(jīng)理對(duì)做該項(xiàng)工作的個(gè)人情感為基礎(chǔ)
C.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)僅集中在雇員需要提高改進(jìn)的方面。
D.向雇員僅以正式萬(wàn)式在年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)佑時(shí)提供業(yè)績(jī)反饋。
A.A╱B╱C和D
B.只有A╱B和C
C.只有A╱C和D
D.只有B╱C和D
E.只有A和D
A.崗位輪換
B.模擬培訓(xùn)
C.課堂培訓(xùn)
D.輔導(dǎo)
E.交互式視頻培訓(xùn)
A.崗位輪換
B.模擬培訓(xùn)
C.課堂培訓(xùn)
D.輔導(dǎo)
E.交互式視頻培訓(xùn)
最新試題
什么是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？
在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
什么是服務(wù)缺口？
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過(guò)程的情景的選項(xiàng)。（）
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說(shuō)明。
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
簡(jiǎn)述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？