A.欲求;欲求
B.欲求;需求
C.需求;欲求
D.需求;需求
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A.通過(guò)讓雇員評(píng)估自己和經(jīng)理的業(yè)績(jī),使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估成為雙向會(huì)談。
B.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不應(yīng)僅僅是以所做的工作為基礎(chǔ),而且還應(yīng)以經(jīng)理對(duì)做該項(xiàng)工作的個(gè)人情感為基礎(chǔ)
C.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)僅集中在雇員需要提高改進(jìn)的方面。
D.向雇員僅以正式萬(wàn)式在年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)佑時(shí)提供業(yè)績(jī)反饋。
A.A╱B╱C和D
B.只有A╱B和C
C.只有A╱C和D
D.只有B╱C和D
E.只有A和D
A.崗位輪換
B.模擬培訓(xùn)
C.課堂培訓(xùn)
D.輔導(dǎo)
E.交互式視頻培訓(xùn)
A.崗位輪換
B.模擬培訓(xùn)
C.課堂培訓(xùn)
D.輔導(dǎo)
E.交互式視頻培訓(xùn)
A.崗位輪換
B.模擬培訓(xùn)
C.課堂培訓(xùn)
D.輔導(dǎo)
E.交互式視頻培訓(xùn)
最新試題
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”?
什么是回應(yīng)型服務(wù)?
什么是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題?
手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí),他們就在使用一種稱(chēng)為()的手勢(shì)。
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為,請(qǐng)說(shuō)出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱(chēng)為“輔導(dǎo)”,請(qǐng)對(duì)其加以說(shuō)明。
什么是智力資本?
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者,影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么?
成功的客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力?
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)?