單項(xiàng)選擇題CRM管理環(huán)境下客戶(hù)合作管理流程的再造的內(nèi)容分為（）。

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
B.呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理
D.聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由（）三部分組成。

A.營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)
B.采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售
C.采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)
D.生產(chǎn)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，組織應(yīng)該以（）為中心。

A.服務(wù)
B.產(chǎn)出
C.任務(wù)
D.信息

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行接觸，以便客戶(hù)較深入的了解產(chǎn)品、服務(wù)的特征和優(yōu)劣勢(shì)，以及企業(yè)信譽(yù)等多方面的狀況。這是企業(yè)針對(duì)（）而言的。

A.潛在期客戶(hù)服務(wù)
B.開(kāi)發(fā)期客戶(hù)服務(wù)
C.成長(zhǎng)期客戶(hù)服務(wù)
D.成熟期客戶(hù)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系將客戶(hù)細(xì)分，下列劃分正確的是（）

A.一般客戶(hù)；企業(yè)客戶(hù)；渠道、分銷(xiāo)商和代理商；內(nèi)部客戶(hù)
B.零售消費(fèi)者；企業(yè)客戶(hù)；代理商；內(nèi)部客戶(hù)
C.VIP客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)、小客戶(hù)
D.屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于渠道和接觸點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的是（）

A.渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充
B.渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個(gè)互不相關(guān)的資源
C.渠道包括電話(huà)、傳真、郵件等
D.接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種