A.潛在期客戶服務(wù) B.開發(fā)期客戶服務(wù) C.成長期客戶服務(wù) D.成熟期客戶服務(wù)
A.一般客戶;企業(yè)客戶;渠道、分銷商和代理商;內(nèi)部客戶 B.零售消費者;企業(yè)客戶;代理商;內(nèi)部客戶 C.VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶 D.屈從型;關(guān)懷型;適應(yīng)型;冷漠型
A.渠道和接觸點可以互相補充 B.渠道和接觸點是企業(yè)的兩個互不相關(guān)的資源 C.渠道包括電話、傳真、郵件等 D.接觸點只有直接接觸點和間接接觸點兩種