A.渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充
B.渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個(gè)互不相關(guān)的資源
C.渠道包括電話(huà)、傳真、郵件等
D.接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種
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A.客戶(hù)資源
B.客戶(hù)資產(chǎn)
C.客戶(hù)終身價(jià)值
D.客戶(hù)關(guān)系
A.公司價(jià)值觀是公司核心理念的外化
B.公司價(jià)值觀與公司核心理念完全一樣
C.公司核心理念是公司價(jià)值觀的外化
D.公司價(jià)值觀和公司核心理念無(wú)關(guān)系
A.企業(yè)核心能力
B.企業(yè)規(guī)模
C.生產(chǎn)的縱向鏈條
D.生產(chǎn)的橫向鏈條
A.物質(zhì)滿(mǎn)意
B.精神滿(mǎn)意
C.社會(huì)滿(mǎn)意
D.視覺(jué)滿(mǎn)意
A.精神滿(mǎn)意
B.物質(zhì)滿(mǎn)意
C.社會(huì)滿(mǎn)意
D.企業(yè)行為滿(mǎn)意
最新試題
客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。
對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。
客戶(hù)檔案必須（）。
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。