單項選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由（）三部分組成。

A.營銷、銷售和客戶服務(wù)
B.采購、生產(chǎn)和銷售
C.采購、營銷和客戶服務(wù)
D.生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)


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1.單項選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時，組織應(yīng)該以（）為中心。

A.服務(wù)
B.產(chǎn)出
C.任務(wù)
D.信息

3.單項選擇題根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系將客戶細分，下列劃分正確的是（）

A.一般客戶；企業(yè)客戶；渠道、分銷商和代理商；內(nèi)部客戶
B.零售消費者；企業(yè)客戶；代理商；內(nèi)部客戶
C.VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶
D.屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型

4.單項選擇題關(guān)于渠道和接觸點，下列說法正確的是（）

A.渠道和接觸點可以互相補充
B.渠道和接觸點是企業(yè)的兩個互不相關(guān)的資源
C.渠道包括電話、傳真、郵件等
D.接觸點只有直接接觸點和間接接觸點兩種

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理的終極目標是（）的最大化。

A.客戶資源
B.客戶資產(chǎn)
C.客戶終身價值
D.客戶關(guān)系