多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（）

A.企業(yè)文化建設
B.流程設計
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
D.組織結(jié)構(gòu)設計
E.CRM遠景和戰(zhàn)略


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）

A.價值觀的建立
B.流程設計
C.公司遠景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠景和戰(zhàn)略

2.多項選擇題根據(jù)客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（）

A.鉆石級客戶
B.黃金級客戶
C.白銀級客戶
D.鋼鐵級客戶
E.烏鉛級客戶

3.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略實施的過程中，進行業(yè)務流程再造應注重的流程有（）

A.采購
B.銷售
C.庫存
D.客戶服務
E.營銷

4.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施過程中，對員工進行培訓的目的有（）

A.強化客戶關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團隊掌握交流技巧，增強團隊的合力
C.為企業(yè)儲備人員
D.提高員工特別是客戶服務人員的專業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要