客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶檔案必須（）。

客戶感知價值具有主觀性。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶名冊又稱（）。