A.采購
B.銷售
C.庫存
D.客戶服務(wù)
E.營銷
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A.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)掌握交流技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合力
C.為企業(yè)儲備人員
D.提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要
A.高層的支持
B.各層次成員的參與
C.專家的參與與融合
D.客戶參與
E.高效的指導(dǎo)委員會
A.公司戰(zhàn)略層
B.企業(yè)文化層面
C.基礎(chǔ)流程層
D.實(shí)際使能層
A.目標(biāo)市場策略
B.關(guān)系營銷策略
C.利基市場策略
D.大眾營銷策略
A.關(guān)系營銷策略
B.大眾營銷策略
C.利基市場策略
D.目標(biāo)營銷策略
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶檔案必須（）。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。