A.價值觀的建立
B.流程設(shè)計
C.公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
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A.鉆石級客戶
B.黃金級客戶
C.白銀級客戶
D.鋼鐵級客戶
E.烏鉛級客戶
A.采購
B.銷售
C.庫存
D.客戶服務(wù)
E.營銷
A.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊掌握交流技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊的合力
C.為企業(yè)儲備人員
D.提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要
A.高層的支持
B.各層次成員的參與
C.專家的參與與融合
D.客戶參與
E.高效的指導(dǎo)委員會
A.公司戰(zhàn)略層
B.企業(yè)文化層面
C.基礎(chǔ)流程層
D.實際使能層
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。