多項選擇題下列哪些屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息的識別客戶途徑（）
A.從企業(yè)內(nèi)部獲取客戶信息
B.尋找相關(guān)計算機數(shù)據(jù)庫資料
C.通過國內(nèi)或國際展覽會識別客戶
D.通過實地調(diào)查獲取客戶的第一手資料
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1.單項選擇題選擇客戶時安全因素也很重要，為此需要評估客戶的（）
A.需求特點
B.購買力
C.購買決策權(quán)
D.信用
2.單項選擇題具有很高戰(zhàn)略價值，而實際價值還不是很高的客戶稱為（）
A.最有價值客戶
B.二級客戶（STC）
C.負(fù)值客戶（BT）
D.潛在客戶
3.單項選擇題企業(yè)不但可以通過改變原有的生活方式來創(chuàng)造需求，而且可以主動參與新生活方式 的設(shè)計，以此來創(chuàng)造新的需求空間，這種創(chuàng)造需求的途徑稱為（）
A.改變價值觀念
B.把握全新機會
C.設(shè)計生活方式
D.營造市場空間
4.單項選擇題當(dāng)公司的業(yè)務(wù)量達(dá)到滿意程度時，所面臨的就是下列哪一項需求（）
A.潛伏需求
B.下降需求
C.過量需求
D.充分需求
5.單項選擇題客戶對產(chǎn)品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，稱為（）
A.功能需求
B.外延需求
C.形式需求
D.價格需求
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題