單項選擇題具有很高戰(zhàn)略價值，而實際價值還不是很高的客戶稱為（）
A.最有價值客戶
B.二級客戶（STC）
C.負值客戶（BT）
D.潛在客戶
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1.單項選擇題企業(yè)不但可以通過改變原有的生活方式來創(chuàng)造需求，而且可以主動參與新生活方式 的設(shè)計，以此來創(chuàng)造新的需求空間，這種創(chuàng)造需求的途徑稱為（）
A.改變價值觀念
B.把握全新機會
C.設(shè)計生活方式
D.營造市場空間
2.單項選擇題當(dāng)公司的業(yè)務(wù)量達到滿意程度時，所面臨的就是下列哪一項需求（）
A.潛伏需求
B.下降需求
C.過量需求
D.充分需求
3.單項選擇題客戶對產(chǎn)品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，稱為（）
A.功能需求
B.外延需求
C.形式需求
D.價格需求
4.單項選擇題購買產(chǎn)品或服務(wù)并用于進一步生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)組織或個人，稱為（）
A.產(chǎn)業(yè)客戶
B.中間商客戶
C.個人購買者
D.機構(gòu)和政府客戶
5.單項選擇題下列哪一項屬于社會性購買動機（）
A.偏愛型購買動機
B.經(jīng)濟性購買動機
C.理智型購買動機
D.生理型購買動機
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題