多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度最重要的影響因素有（）。

A．壟斷
B．滿意
C．愉悅
D．信賴
E．惰性


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1.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、（）、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。

A.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)處理
B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者
C.尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)
D.數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

2.多項(xiàng)選擇題客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括（）。

A．客戶與企業(yè)的關(guān)系
B．客戶的價(jià)值
C．企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)
D．企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)
E．企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實(shí)施層次，下列說法正確的是（）。

A．處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
B．企業(yè)價(jià)值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”
C．基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次
D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)
E．以上均對(duì)

4.多項(xiàng)選擇題客戶數(shù)據(jù)庫(kù)包括的客戶類型有（）。

A．現(xiàn)有客戶
B．潛在客戶
C．分銷商
D．流失的客戶
E．無關(guān)客戶

5.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括（）。

A．長(zhǎng)期訂單
B．回頭客
C．額外的價(jià)格
D．良好的口碑
E．新的成本