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多項(xiàng)選擇題客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括（）。

A．客戶與企業(yè)的關(guān)系
B．客戶的價(jià)值
C．企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)
D．企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)
E．企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實(shí)施層次，下列說法正確的是（）。

A．處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
B．企業(yè)價(jià)值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”
C．基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次
D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)
E．以上均對(duì)

2.多項(xiàng)選擇題客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有（）。

A．現(xiàn)有客戶
B．潛在客戶
C．分銷商
D．流失的客戶
E．無關(guān)客戶

3.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括（）。

A．長期訂單
B．回頭客
C．額外的價(jià)格
D．良好的口碑
E．新的成本

4.多項(xiàng)選擇題讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價(jià)值包括（）。

A．產(chǎn)品價(jià)值
B．服務(wù)價(jià)值
C．人員價(jià)值
D．形象價(jià)值
E．未來價(jià)值

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的特征包括（）。

A．雙贏
B．合作
C．雙向溝通
D．親密
E．控制