多項選擇題關于客戶關系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是（）。
A．處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略
B．企業(yè)價值觀和文化建設是企業(yè)的“指路燈”
C．基礎信息系統(tǒng)是最低層次
D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設
E．以上均對
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有（）。
A．現(xiàn)有客戶
B．潛在客戶
C．分銷商
D．流失的客戶
E．無關客戶
2.多項選擇題客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應包括（）。
A．長期訂單
B．回頭客
C．額外的價格
D．良好的口碑
E．新的成本
3.多項選擇題讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）。
A．產(chǎn)品價值
B．服務價值
C．人員價值
D．形象價值
E．未來價值
4.多項選擇題關系營銷的特征包括（）。
A．雙贏
B．合作
C．雙向溝通
D．親密
E．控制
5.多項選擇題CRM在市場營銷中的功能按其本質可以分為（）。
A．決策支持
B．營銷推廣
C．溝通
D．銷售渠道
E．服務支持
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題