信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶名冊(cè)又稱(chēng)（）。