客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。