多項(xiàng)選擇題電話(huà)外呼模型，準(zhǔn)備工作中需要做的事（）

A.查看客戶(hù)信息
B.細(xì)分客戶(hù)
C.設(shè)計(jì)問(wèn)題了解客戶(hù)情況
D.初步設(shè)計(jì)讓客戶(hù)續(xù)約的方案、策略


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1.多項(xiàng)選擇題在辦理用戶(hù)到期續(xù)約業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)電信業(yè)務(wù)情況推薦業(yè)務(wù)主要包含以下（）類(lèi)型

A.優(yōu)先推薦融合套餐
B.續(xù)約不成功時(shí)推薦存費(fèi)送費(fèi)或送禮的活動(dòng)
C.先保有后保級(jí)
D.超高值用戶(hù)推薦更優(yōu)惠政策

2.多項(xiàng)選擇題在單產(chǎn)品進(jìn)入融合場(chǎng)景中，VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理以下行為是不允許的（）

A.分析客戶(hù)可能加裝融合的套餐
B.沒(méi)有準(zhǔn)備推薦方案
C.委婉且有技巧地回答客戶(hù)的疑問(wèn)與異議
D.使用過(guò)于復(fù)雜或?qū)I(yè)的語(yǔ)言向客戶(hù)推介

3.單項(xiàng)選擇題在主動(dòng)挽留客戶(hù)時(shí)，什么是檢查客戶(hù)接受程度/二次挽留的關(guān)鍵技巧（）

A.建立同理心如果在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的諒解，并且努力打消客戶(hù)的疑問(wèn)
B.與客戶(hù)再次強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠方案能夠給客戶(hù)帶來(lái)的好處
C.建立同理心，然后安撫客戶(hù)，為客戶(hù)分析優(yōu)惠方案的好處并承諾為客戶(hù)提供更加優(yōu)惠的方案
D.告訴客戶(hù)現(xiàn)在只有中國(guó)電信的產(chǎn)品是最優(yōu)惠的

4.單項(xiàng)選擇題“使用委托型問(wèn)句，如有必要需再解釋一次”，是投訴與異議處理模型的（）步驟

A.處理客戶(hù)情緒
B.獲取客戶(hù)信息
C.切入提案
D.檢查客戶(hù)接受程度

5.單項(xiàng)選擇題電話(huà)外呼模型，促成/送別階段千萬(wàn)不能做的事（）

A.不做記錄，得過(guò)且過(guò)
B.確認(rèn)與客戶(hù)的重點(diǎn)談話(huà)內(nèi)容以及客戶(hù)的觀點(diǎn)
C.記錄客戶(hù)需求、期望等信息
D.感謝客戶(hù)