多項(xiàng)選擇題在辦理用戶到期續(xù)約業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶電信業(yè)務(wù)情況推薦業(yè)務(wù)主要包含以下（）類型

A.優(yōu)先推薦融合套餐
B.續(xù)約不成功時(shí)推薦存費(fèi)送費(fèi)或送禮的活動
C.先保有后保級
D.超高值用戶推薦更優(yōu)惠政策


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1.多項(xiàng)選擇題在單產(chǎn)品進(jìn)入融合場景中，VIP客戶服務(wù)經(jīng)理以下行為是不允許的（）

A.分析客戶可能加裝融合的套餐
B.沒有準(zhǔn)備推薦方案
C.委婉且有技巧地回答客戶的疑問與異議
D.使用過于復(fù)雜或?qū)I(yè)的語言向客戶推介

2.單項(xiàng)選擇題在主動挽留客戶時(shí)，什么是檢查客戶接受程度/二次挽留的關(guān)鍵技巧（）

A.建立同理心如果在客戶不滿的時(shí)候爭取獲得客戶的諒解，并且努力打消客戶的疑問
B.與客戶再次強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠方案能夠給客戶帶來的好處
C.建立同理心，然后安撫客戶，為客戶分析優(yōu)惠方案的好處并承諾為客戶提供更加優(yōu)惠的方案
D.告訴客戶現(xiàn)在只有中國電信的產(chǎn)品是最優(yōu)惠的

3.單項(xiàng)選擇題“使用委托型問句，如有必要需再解釋一次”，是投訴與異議處理模型的（）步驟

A.處理客戶情緒
B.獲取客戶信息
C.切入提案
D.檢查客戶接受程度

4.單項(xiàng)選擇題電話外呼模型，促成/送別階段千萬不能做的事（）

A.不做記錄，得過且過
B.確認(rèn)與客戶的重點(diǎn)談話內(nèi)容以及客戶的觀點(diǎn)
C.記錄客戶需求、期望等信息
D.感謝客戶

5.單項(xiàng)選擇題電話外呼模型，檢查客戶接受程度時(shí)切記千萬不能做的事（）

A.如有必要可以再解釋一次
B.使用委托型問句
C.使用命令式的語句
D.確認(rèn)對方是否接受建議方案