單項(xiàng)選擇題電話外呼模型的開場(chǎng)白環(huán)節(jié)，以下哪項(xiàng)是千萬不能做的事（）

A.表示關(guān)心客戶使用近況，套近乎，讓客戶愿意與您交流下去
B.詢問客戶是否有時(shí)間接聽電話
C.通過問題了解客戶情況
D.開場(chǎng)白后直接推介業(yè)務(wù)或?qū)蛻暨M(jìn)行挽留


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1.單項(xiàng)選擇題SEB需求挖掘模型，其中E是指（）

A.現(xiàn)狀
B.感受
C.利益
D.優(yōu)勢(shì)

2.單項(xiàng)選擇題SEB需求挖掘模型，其中S是指（）

A.現(xiàn)狀
B.感受
C.利益
D.優(yōu)勢(shì)

3.單項(xiàng)選擇題SEB需求挖掘模型中不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）

A.現(xiàn)狀
B.感受
C.利益
D.優(yōu)勢(shì)

4.多項(xiàng)選擇題作為VIP客戶服務(wù)經(jīng)理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用戶的“現(xiàn)狀”，可以做的事（）

A.搜集客戶信息
B.注意問問題的技巧
C.不能問過多的問題，以免造成客戶反感
D.可以問多個(gè)問題

5.多項(xiàng)選擇題作為VIP客戶服務(wù)經(jīng)理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）

A.從搜集的信息中分析客戶的潛在不滿和需求
B.向客戶介紹我們的方案能給客戶帶來的利益
C.檢查客戶理解程度是否接受
D.不顧客戶接受程度，強(qiáng)行介紹自認(rèn)為能給客戶利益的方案