單項選擇題用戶反映手機能正常打電話，但上網(wǎng)功能有異常，以下哪個原因描述不準(zhǔn)確（）

A.手機數(shù)據(jù)功能未打開
B.UIM卡3G功能被關(guān)閉
C.手機有問題
D.話費出現(xiàn)欠費


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1.單項選擇題以下哪項對翼聊的描述較為準(zhǔn)確（）

A.翼聊可以免費發(fā)文字和圖片信息
B.翼聊可以發(fā)文字、圖片、多媒體信息
C.翼聊可以免費發(fā)文字、圖片、多媒體信息，還有偶遇和查找周圍有緣人的功能
D.翼聊可以查找周圍有緣人

3.單項選擇題用戶想要下載天氣預(yù)報類的軟件，通過以下哪個方式無法下載（）

A.天翼空間
B.安卓市場
C.天翼看交通
D.安智市場

4.單項選擇題月流量使用在200M以上的3G套餐客戶，VIP客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)懷時以下做法不可取的是（）

A.開展升級營銷，推薦適配的流量優(yōu)惠套餐群發(fā)短信+電話，通過流量包解決超標(biāo)顧慮，引導(dǎo)用戶向上一檔轉(zhuǎn)化，防止流量溢出
B.針對流量溢出的用戶，由維系人員外呼營銷，高流量包或高流量套餐
C.做好流量提醒工作
D.建議用戶謹(jǐn)慎使用上網(wǎng)功能，防止超出套餐優(yōu)惠造成停機。

5.單項選擇題3G套餐用戶流量使用為零時，VIP客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)懷時優(yōu)先推薦以下哪個開場白（）

A.強調(diào)客戶目前3G套餐已經(jīng)不適合當(dāng)前的使用情況
B.進(jìn)一步挖掘客戶對3G應(yīng)用的興趣點、關(guān)注點，推薦適合用戶的3G應(yīng)用
C.建議用戶做套餐升級，享受更多的優(yōu)惠
D.介紹套餐內(nèi)已包含流量費用，不用很可惜