多項選擇題下列哪些是客戶調(diào)度平臺的功能模塊（）
A.裝維支撐平臺
B.服務(wù)報表
C.個人監(jiān)控
D.知識板塊
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1.多項選擇題客戶類故障在途單監(jiān)控中工單顯示字段包括（）
A.證實次數(shù)
B.臨近時限
C.回告次數(shù)
D.催單次數(shù)
2.多項選擇題待裝單管控中，下列哪些是開通詳情中的內(nèi)容（）
A.定單詳情
B.定單群組
C.定單流程
D.定單級別
3.多項選擇題障礙話務(wù)量監(jiān)控中，障礙類型包括（）
A.固話障礙
B.寬帶障礙
C.移動障礙
D.網(wǎng)廳障礙
4.多項選擇題下列關(guān)于能力閥值說法正確的是（）
A.上周日均處理的工單用戶數(shù)
B.當(dāng)上一周個人用戶數(shù)中出現(xiàn)批量用戶數(shù)時，需要取上周的值
C.當(dāng)能力閥值≤8時，用戶數(shù)=當(dāng)前業(yè)務(wù)總數(shù)-個人能力閥值
D.最小的能力閥值為8
5.多項選擇題裝維能力及狀態(tài)預(yù)警監(jiān)控中2日無操作記錄，具體操作包括（）
A.銷障
B.報竣
C.預(yù)約
D.改約
最新試題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
題型：多項選擇題
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
題型：單項選擇題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型：判斷題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項選擇題
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達到及應(yīng)達到遵守的是（）
題型：多項選擇題
裝維服務(wù)“五不準”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
題型：多項選擇題