A.定單詳情
B.定單群組
C.定單流程
D.定單級(jí)別
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A.固話障礙
B.寬帶障礙
C.移動(dòng)障礙
D.網(wǎng)廳障礙
A.上周日均處理的工單用戶數(shù)
B.當(dāng)上一周個(gè)人用戶數(shù)中出現(xiàn)批量用戶數(shù)時(shí)，需要取上周的值
C.當(dāng)能力閥值≤8時(shí)，用戶數(shù)=當(dāng)前業(yè)務(wù)總數(shù)-個(gè)人能力閥值
D.最小的能力閥值為8
A.銷障
B.報(bào)竣
C.預(yù)約
D.改約
A.BH：子區(qū)域，可以是漢字或拼音手寫字母
B.無(wú)配線：待裝原因
C.SB：36303J00101，待裝用戶所屬的設(shè)備編碼
D.備注字段以頓號(hào)做為每個(gè)字段的分隔符號(hào)
A.根據(jù)待裝的備注字段進(jìn)行分析
B.通過(guò)開(kāi)通的定單監(jiān)控界面進(jìn)行監(jiān)控
C.通過(guò)開(kāi)通的定單審核界面進(jìn)行修改
D.通過(guò)開(kāi)通的關(guān)聯(lián)退單配置進(jìn)行修改
最新試題
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是（）
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰ΓM(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿意，享受服務(wù)帶來(lái)的效果。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
在與客戶交談過(guò)程中使用征詢語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）