A.介紹IPTV基本界面及主要功能（直播、點(diǎn)播、回看、時(shí)移）
B.向客戶推薦I視視APP及與機(jī)頂盒互動(dòng)功能
C.演示推薦語音遙控器
D.直接注冊(cè)并向客戶演示想家業(yè)務(wù)
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A.三項(xiàng)紅線——違規(guī)撤單、違規(guī)改約、違規(guī)回單
B.資料準(zhǔn)確——照單施工
C.按時(shí)履約——不能處置的工單直接退單
D.首次響應(yīng)——使用IVR及時(shí)聯(lián)系用戶
A.一準(zhǔn)時(shí)：及時(shí)預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)上門
B.二出示：上門出示身份證，完畢出示驗(yàn)收單
C.三到位：安裝到位，測(cè)試到位，講解到位
D.四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)推諉，不準(zhǔn)隨意承諾，不準(zhǔn)回答含糊不清，不準(zhǔn)虛假回單
E.五個(gè)一：鞋套、墊布、抹布、服務(wù)卡、服務(wù)監(jiān)督卡
A.不規(guī)范著裝不準(zhǔn)上崗
B.未預(yù)約客戶不準(zhǔn)上門
C.不準(zhǔn)服務(wù)中抽煙說私事
D.不準(zhǔn)服務(wù)中接聽電話
E.不清潔徹底不準(zhǔn)竣工
F.不禮貌致謝不準(zhǔn)告辭
最新試題
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長(zhǎng)度須在（）以內(nèi)。
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰ΓM(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
客戶端質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫到《客戶驗(yàn)收單》中。