A.紅色
B.紫色
C.藍(lán)色
D.黃色
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A.紅色
B.紫色
C.橙色
D.黃色
A.流程實(shí)例表
B.工作項(xiàng)表
C.工單表
D.定單表
A.在服務(wù)設(shè)計(jì)監(jiān)控頁面重新執(zhí)行
B.在服務(wù)設(shè)計(jì)監(jiān)控頁面重新服務(wù)設(shè)計(jì)
C.先看異常原因，再選擇重新執(zhí)行或重新服務(wù)設(shè)計(jì)按鈕
D.在異常維護(hù)管理界面強(qiáng)制服務(wù)設(shè)計(jì)
A.PON口錯(cuò)誤
B.光衰較大
C.正在同步
D.ONU發(fā)光異常
A.工單接單回單
B.用戶報(bào)錯(cuò)信息查詢
C.線路信息查詢
D.寬帶密碼重置
最新試題
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長度須在（）以內(nèi)。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。