單項選擇題當(dāng)裝機(jī)工單回訪時，用戶反應(yīng)業(yè)務(wù)沒有開通，回訪崗位將工單退回到外線處理，此時工單的處理狀態(tài)（）
A.待接單
B.待回單
C.待線路整治
D.待處理
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1.單項選擇題中國電信綜合資源管理系統(tǒng)的英文縮寫簡稱是（）
A.OSS系統(tǒng)
B.IOM系統(tǒng)
C.BSS系統(tǒng)
D.CSS系統(tǒng)
2.單項選擇題做好IOM系統(tǒng)應(yīng)急工程建設(shè)單的過程管控和閉環(huán)管理，嚴(yán)格按照定單（）進(jìn)行施工并按時回單。
A.管控時限
B.過程時限
C.完成期限
D.完成時間
3.單項選擇題掌調(diào)客戶故障工單列表中，提供四種排序方式，下面哪種不在提供范圍內(nèi)（）
A.按預(yù)約時間
B.按催修次數(shù)
C.按受理時間
D.按專業(yè)類型
4.多項選擇題接入型開通工單包括接入型業(yè)務(wù)的固定電話、寬帶、ITV的（）等施工類型
A.新裝
B.移機(jī)
C.終端調(diào)測
D.服務(wù)信息變動
5.多項選擇題綜調(diào)系統(tǒng)可根據(jù)網(wǎng)元設(shè)備告警產(chǎn)生自動攔截的網(wǎng)元設(shè)備有（）
A.FTTB設(shè)備
B.AG設(shè)備
C.分光器
D.OLT
最新試題
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
題型：判斷題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
題型：判斷題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型：判斷題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
題型：判斷題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
下面哪項屬于自助評價指標(biāo)（）
題型：多項選擇題
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項選擇題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題