多項選擇題FTTH遠程質(zhì)量檢查需對3個關鍵點拍照，這三個關鍵點分別為（）
A.跳纖點
B.入戶點
C.終端點
D.用戶電腦
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1.單項選擇題客調(diào)能力標準化中，障礙工單催修后，裝維人員需在多少時間內(nèi)聯(lián)系用戶做催修響應（）
A.半小時
B.1小時
C.2小時
D.4小時
2.單項選擇題所有裝移機改約申請必須在何時發(fā)起，下列說法正確的是（）
A.預約時間結(jié)束前
B.預約時間結(jié)束后
C.預約時間開始前
D.上述三種都可以
3.單項選擇題對于有預約時間的開通工單，裝維人員必須在（）時間內(nèi)和用戶做好上門提醒工作
A.上門前半小時
B.預約時間內(nèi)
C.提前一天
D.提前半天
4.單項選擇題在IOM系統(tǒng)中，如需對已竣工的定單進行查詢，可以通過哪些模塊操作，下列說法錯誤的是（）
A.定單監(jiān)控
B.定單查詢
C.SFM工單監(jiān)控
D.任務管理
5.多項選擇題如遇重復2次的障礙，管控人員管控時需做好哪些工作（）
A.使用錄音電話留痕
B.及時填寫反饋進展
C.升級裝維班長及裝維管理員
D.了解前幾次重復原因，做好跟蹤管控，建議用戶觀察一段時間，確保障礙修復的徹底性
最新試題
裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面，形成理性的期望。
題型：判斷題
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
題型：單項選擇題
裝維服務產(chǎn)品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務。
題型：判斷題
服務要達到的最終目的是（）
題型：多項選擇題
站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
題型：單項選擇題
關于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
與客戶握手時，應等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應稍微前傾以示尊重。
題型：判斷題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
坐時，一般應避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型：判斷題
關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）
題型：多項選擇題