A.半小時(shí)
B.1小時(shí)
C.2小時(shí)
D.4小時(shí)
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A.預(yù)約時(shí)間結(jié)束前
B.預(yù)約時(shí)間結(jié)束后
C.預(yù)約時(shí)間開(kāi)始前
D.上述三種都可以
A.上門(mén)前半小時(shí)
B.預(yù)約時(shí)間內(nèi)
C.提前一天
D.提前半天
A.定單監(jiān)控
B.定單查詢
C.SFM工單監(jiān)控
D.任務(wù)管理
A.使用錄音電話留痕
B.及時(shí)填寫(xiě)反饋進(jìn)展
C.升級(jí)裝維班長(zhǎng)及裝維管理員
D.了解前幾次重復(fù)原因，做好跟蹤管控，建議用戶觀察一段時(shí)間，確保障礙修復(fù)的徹底性
A.分光器
B.分線盒
C.ODF
D.光交接箱
最新試題
在客戶驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶有意見(jiàn)或建議，須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
客戶端質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)到《客戶驗(yàn)收單》中。
在約定的上門(mén)時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
在與客戶交談過(guò)程中使用征詢語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
在客戶端安裝，裝維人員上門(mén)應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。