A.定單監(jiān)控
B.定單查詢
C.SFM工單監(jiān)控
D.任務管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.使用錄音電話留痕
B.及時填寫反饋進展
C.升級裝維班長及裝維管理員
D.了解前幾次重復原因，做好跟蹤管控，建議用戶觀察一段時間，確保障礙修復的徹底性
A.分光器
B.分線盒
C.ODF
D.光交接箱
A.請求預約只能通過工單管理員或者班長發(fā)起申請
B.請求預約時需把用戶要求更改的時間跟原因備注詳情一起備注
C.請求必須在預約時間段之間發(fā)起申請
D.等幫用戶安裝好之后再申請
A.未修復
B.未裝通
C.延伸服務計費錯誤
D.服務態(tài)度差
A.用戶地址在受理時提供錯誤
B.用戶地址處無資源覆蓋，需建設
C.用戶描述的地址正確，但與現(xiàn)場資源安裝地址不匹配
D.用戶本人不清楚具體地址
最新試題
關于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質量測試以保障電信產(chǎn)品質量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
裝維人員的崗位職責包括裝移維：負責固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務的安裝、調測、開通。
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。
下面哪項屬于自助評價指標（）
裝維服務規(guī)范中三到位是（）
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。
裝維服務“五不準”內(nèi)容包括（）
裝維服務產(chǎn)品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務。