多項選擇題如遇重復2次的障礙，管控人員管控時需做好哪些工作（）

A.使用錄音電話留痕
B.及時填寫反饋進展
C.升級裝維班長及裝維管理員
D.了解前幾次重復原因，做好跟蹤管控，建議用戶觀察一段時間，確保障礙修復的徹底性


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1.多項選擇題下列哪個網(wǎng)絡資源不屬于末梢資源（）

A.分光器
B.分線盒
C.ODF
D.光交接箱

2.多項選擇題裝維人員遇到用戶原因需要改約，下列說法錯誤的是（）

A.請求預約只能通過工單管理員或者班長發(fā)起申請
B.請求預約時需把用戶要求更改的時間跟原因備注詳情一起備注
C.請求必須在預約時間段之間發(fā)起申請
D.等幫用戶安裝好之后再申請

3.多項選擇題人工回訪工單需退回外線情況有哪些（）

A.未修復
B.未裝通
C.延伸服務計費錯誤
D.服務態(tài)度差

4.多項選擇題退單審核中，地址錯的存在哪些場景（）

A.用戶地址在受理時提供錯誤
B.用戶地址處無資源覆蓋，需建設
C.用戶描述的地址正確，但與現(xiàn)場資源安裝地址不匹配
D.用戶本人不清楚具體地址

5.多項選擇題轉(zhuǎn)IOM待裝庫的工單有哪些場景（）

A.CRM受理后資源發(fā)現(xiàn)無資源轉(zhuǎn)IOM系統(tǒng)
B.工單到達外線后，裝維發(fā)現(xiàn)資源不匹配，且實際現(xiàn)場無資源
C.預約受理確認崗工單退單進IOM系統(tǒng)
D.用戶端因室內(nèi)線、物業(yè)等問題無法施工