A.預(yù)約時(shí)間結(jié)束前
B.預(yù)約時(shí)間結(jié)束后
C.預(yù)約時(shí)間開始前
D.上述三種都可以
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A.上門前半小時(shí)
B.預(yù)約時(shí)間內(nèi)
C.提前一天
D.提前半天
A.定單監(jiān)控
B.定單查詢
C.SFM工單監(jiān)控
D.任務(wù)管理
A.使用錄音電話留痕
B.及時(shí)填寫反饋進(jìn)展
C.升級(jí)裝維班長(zhǎng)及裝維管理員
D.了解前幾次重復(fù)原因，做好跟蹤管控，建議用戶觀察一段時(shí)間，確保障礙修復(fù)的徹底性
A.分光器
B.分線盒
C.ODF
D.光交接箱
A.請(qǐng)求預(yù)約只能通過(guò)工單管理員或者班長(zhǎng)發(fā)起申請(qǐng)
B.請(qǐng)求預(yù)約時(shí)需把用戶要求更改的時(shí)間跟原因備注詳情一起備注
C.請(qǐng)求必須在預(yù)約時(shí)間段之間發(fā)起申請(qǐng)
D.等幫用戶安裝好之后再申請(qǐng)
最新試題
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測(cè)、開通。
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。