單項選擇題對于有預(yù)約時間的開通工單，裝維人員必須在（）時間內(nèi)和用戶做好上門提醒工作

A.上門前半小時
B.預(yù)約時間內(nèi)
C.提前一天
D.提前半天


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1.單項選擇題在IOM系統(tǒng)中，如需對已竣工的定單進行查詢，可以通過哪些模塊操作，下列說法錯誤的是（）

A.定單監(jiān)控
B.定單查詢
C.SFM工單監(jiān)控
D.任務(wù)管理

2.多項選擇題如遇重復(fù)2次的障礙，管控人員管控時需做好哪些工作（）

A.使用錄音電話留痕
B.及時填寫反饋進展
C.升級裝維班長及裝維管理員
D.了解前幾次重復(fù)原因，做好跟蹤管控，建議用戶觀察一段時間，確保障礙修復(fù)的徹底性

3.多項選擇題下列哪個網(wǎng)絡(luò)資源不屬于末梢資源（）

A.分光器
B.分線盒
C.ODF
D.光交接箱

4.多項選擇題裝維人員遇到用戶原因需要改約，下列說法錯誤的是（）

A.請求預(yù)約只能通過工單管理員或者班長發(fā)起申請
B.請求預(yù)約時需把用戶要求更改的時間跟原因備注詳情一起備注
C.請求必須在預(yù)約時間段之間發(fā)起申請
D.等幫用戶安裝好之后再申請

5.多項選擇題人工回訪工單需退回外線情況有哪些（）

A.未修復(fù)
B.未裝通
C.延伸服務(wù)計費錯誤
D.服務(wù)態(tài)度差