多項(xiàng)選擇題人工回訪工單需退回外線情況有哪些（）

A.未修復(fù)
B.未裝通
C.延伸服務(wù)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤
D.服務(wù)態(tài)度差


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1.多項(xiàng)選擇題退單審核中，地址錯(cuò)的存在哪些場(chǎng)景（）

A.用戶地址在受理時(shí)提供錯(cuò)誤
B.用戶地址處無資源覆蓋，需建設(shè)
C.用戶描述的地址正確，但與現(xiàn)場(chǎng)資源安裝地址不匹配
D.用戶本人不清楚具體地址

2.多項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)IOM待裝庫(kù)的工單有哪些場(chǎng)景（）

A.CRM受理后資源發(fā)現(xiàn)無資源轉(zhuǎn)IOM系統(tǒng)
B.工單到達(dá)外線后，裝維發(fā)現(xiàn)資源不匹配，且實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)無資源
C.預(yù)約受理確認(rèn)崗工單退單進(jìn)IOM系統(tǒng)
D.用戶端因室內(nèi)線、物業(yè)等問題無法施工

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于綜調(diào)系統(tǒng)預(yù)警查詢選項(xiàng)的有哪些（）

A.工單時(shí)限已過30%
B.工單時(shí)限已過50%
C.工單時(shí)限已過75%
D.工單時(shí)限已過90%

4.多項(xiàng)選擇題綜調(diào)接入型開通模塊中的建單核對(duì)列表有什么用處（）

A.查看待派單的工單進(jìn)展情況
B.查看OSS派發(fā)至綜調(diào)，但綜調(diào)建單失敗的數(shù)量和情況
C.查看OSS派發(fā)至綜調(diào)，但綜調(diào)建單超時(shí)的數(shù)量和情況
D.重建失敗工單

5.多項(xiàng)選擇題回訪人員聯(lián)系用戶，用戶表示障礙未修復(fù)，且情緒很大，有越級(jí)投訴傾向，該如何處理（）

A.回訪人員在線做好用戶解釋安撫工作
B.工單退回外線繼續(xù)處理
C.升級(jí)班長(zhǎng)及裝維管理員做好管控
D.做好后期跟蹤管控，并再聯(lián)系用戶確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)

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