多項選擇題回訪人員聯(lián)系用戶，用戶表示障礙未修復，且情緒很大，有越級投訴傾向，該如何處理（）

A.回訪人員在線做好用戶解釋安撫工作
B.工單退回外線繼續(xù)處理
C.升級班長及裝維管理員做好管控
D.做好后期跟蹤管控，并再聯(lián)系用戶確認業(yè)務是否恢復


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題IOM系統(tǒng)中，如果派單到崗位，而該崗位需要更換接單人，且該崗位有在途工單，如何處理（）

A.添加該崗位新接單人，將該崗位原接單人的在途工單轉(zhuǎn)派給新接單人，再刪除原接單人
B.添加該崗位新接單人，將該崗位原接單人的在途工單轉(zhuǎn)派給自己的另一施工崗位，再刪除原接單人
C.添加該崗位新接單人，刪除該崗位原接單人，再將該崗位原接單人的在途工單轉(zhuǎn)派給新接單人
D.添加該崗位新接單人，刪除該崗位原接單人

3.多項選擇題IOM系統(tǒng)中，從“帶寬型業(yè)務受理”子模塊受理的服務定單，全流程主要包括哪些環(huán)節(jié)（）

A.定單關(guān)聯(lián)
B.流程設(shè)計
C.施工
D.客響確認
E.返回前端

4.多項選擇題IOM中的應急工程建設(shè)單，哪些環(huán)節(jié)可以批量操作（）

A.流程設(shè)計
B.回單
C.客響確認
D.返回前端

5.單項選擇題IOM系統(tǒng)中工單狀態(tài)為“已派發(fā)”，說明（）。

A.該工單為轉(zhuǎn)派工單且正常處理中
B.該工單為增派工單且正常處理中
C.該工單正常處理中
D.該工單已完成