A.用戶地址在受理時提供錯誤
B.用戶地址處無資源覆蓋，需建設(shè)
C.用戶描述的地址正確，但與現(xiàn)場資源安裝地址不匹配
D.用戶本人不清楚具體地址
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.CRM受理后資源發(fā)現(xiàn)無資源轉(zhuǎn)IOM系統(tǒng)
B.工單到達(dá)外線后，裝維發(fā)現(xiàn)資源不匹配，且實(shí)際現(xiàn)場無資源
C.預(yù)約受理確認(rèn)崗工單退單進(jìn)IOM系統(tǒng)
D.用戶端因室內(nèi)線、物業(yè)等問題無法施工
A.工單時限已過30%
B.工單時限已過50%
C.工單時限已過75%
D.工單時限已過90%
A.查看待派單的工單進(jìn)展情況
B.查看OSS派發(fā)至綜調(diào)，但綜調(diào)建單失敗的數(shù)量和情況
C.查看OSS派發(fā)至綜調(diào)，但綜調(diào)建單超時的數(shù)量和情況
D.重建失敗工單
A.回訪人員在線做好用戶解釋安撫工作
B.工單退回外線繼續(xù)處理
C.升級班長及裝維管理員做好管控
D.做好后期跟蹤管控，并再聯(lián)系用戶確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)
A.定單管理
B.定單監(jiān)控
C.定單查詢
D.工單監(jiān)控
最新試題
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）